Refund policy

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : propis89@outlook.fr.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

[9 RUE FOURIER , 89000 AUXERRE].

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l’adresse propis89@outlook.fr.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution appropriée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).

Nous n’acceptons également pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni des cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour l’article de remplacement.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant les dispositions ci-dessus, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit d’annulation ou de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de motif ni de justification.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse propis89@outlook.fr.